Usuários no Brasil e em outros países afirmam que o aplicativo exibe mensagem informando que a conta não pode mais utilizar o serviço; Meta reconhece que erros podem ocorrer e diz trabalhar para corrigir casos indevidos.
Milhares de usuários do WhatsApp relataram nesta segunda-feira (3.ago) que tiveram suas contas desconectadas de forma inesperada. Ao tentar acessar o aplicativo, muitos se depararam com a mensagem: “Esta conta não pode usar o WhatsApp”, levando diversos usuários a acreditar que seus perfis haviam sido banidos pela plataforma.
Os relatos começaram a ganhar força por volta do meio-dia e rapidamente se espalharam pelas redes sociais e fóruns especializados. O problema atingiu usuários no Brasil e também em outros países, impedindo o acesso às conversas, envio de mensagens e utilização de qualquer recurso do aplicativo.
Em muitos casos, a tela exibida pelo WhatsApp informa que a conta teria apresentado atividades que violam os Termos de Serviço da plataforma, mesmo entre usuários que afirmam utilizar o aplicativo normalmente e sem qualquer prática irregular.
Meta admite que bloqueios podem ocorrer por engano
Diante da repercussão, o portal Tecnoblog procurou a Meta, empresa responsável pelo WhatsApp, para esclarecer a situação.
Em nota, a companhia informou que, embora mantenha sistemas automatizados para identificar contas que violem suas políticas de uso, erros podem acontecer.
Segundo a empresa, quando uma conta é bloqueada indevidamente, a equipe trabalha para restabelecer o acesso “o mais rápido possível”, permitindo que os usuários retomem a comunicação.
A Meta também reforçou que realiza bloqueios de contas como forma de proteger a comunidade contra golpes, spam, disparos em massa e outras atividades consideradas abusivas, destacando que seus sistemas são constantemente atualizados para identificar comportamentos suspeitos.
O que fazer se sua conta foi afetada?
Caso o WhatsApp apresente a mensagem de bloqueio, a orientação é utilizar a opção “Solicitar análise” disponível no próprio aplicativo.
A ferramenta permite que a Meta revise manualmente o caso e, se identificar um bloqueio indevido, restabeleça o acesso à conta.
Especialistas também recomendam evitar versões modificadas do WhatsApp, aplicativos não oficiais e práticas que possam ser interpretadas como envio automatizado de mensagens, fatores que frequentemente resultam em suspensões legítimas da plataforma.
A Meta ainda não divulgou quantas contas foram afetadas nem explicou se a ocorrência está relacionada a uma falha em seus sistemas ou a uma ação de segurança em larga escala.
E com você? Seu WhatsApp continua funcionando normalmente ou também exibiu a mensagem de bloqueio? Conte sua experiência nos comentários.